お客様に寄り添うコミュニケーションと、スピーディーな問題解決
宮崎県三股町で相続に関する幅広い相談に対応されている岩元司法書士・行政書士事務所。スピーディーでありながら丁寧なお客様対応が支持され、県外からも数多くの相談を受けられています。スピーディーなお客様対応がベースにありながら、お客様一人ひとりと丁寧にコミュニケーションをとられている岩元司法書士に、お客様と向き合う姿勢やこだわりをお話しいただきました。
「今から相談できますか？」に応えられる相続相談
相談にいらっしゃるお客様は、どういった状況の方が多いですか？
相続が発生して、手続きのことを聞きたくて相談にいらっしゃる方が多いです。
「手続きが難しくて分からない」といった一般的な相談から、「相続人が行方不明で手続きができない」といった複雑な事情が絡むものまで、さまざまなご相談をいただいていますね。
ご相談の内容はさまざまですが、私たちのところに相談にいらっしゃる前に、他の事務所へ相談されている方が多いのは、当事務所の特徴かもしれません。
他の事務所で相談をされた方が、何か理由があって岩元先生にも相談されるということですか？
そうですね。特に多いのが、他の事務所に依頼したけれど手続きがなかなか進まずに困ってしまって、相談にいらっしゃるというケースです。
インターネットや口コミで調べられて、セカンドオピニオンとして駆け込んで来られるということもありますね。
私たちは「今から相談に行っても大丈夫ですか？」という急なご予約にも応えられる体制を整えているので、スピード感をもった対応がお客様に支持されているのかもしれません。
丁寧なコミュニケーションを重視したスピード対応
スピード感をもったお客様対応は、意識して行っているものですか？
そうですね。当事務所は一度お越しいただいたお客様から、新しいお客様をご紹介いただくことも多いのですが、私は「ご紹介いただいたからには、スピード感をもって成果を提供しないといけない」と考えています。
その考えがベースにあるので、スピーディーなお客様対応をいつも心がけています。ースピーディーなお客様対応を行うために、何か気を付けていることや意識していることはありますか？
スピードは大事ですが、お客様とのコミュニケーションも大切にする、ということですかね。
当事務所は常時30～50件程のご相談をいただいているのですが、お客様のご相談は最初からすべて私が対応しています。
スピード対応と、お客様とのコミュニケーションを両立させることは、容易ではないと思います。これらを両立させられている要因は、どのようなものがあるのでしょうか？
司法書士になる前に、ガソリンスタンドで働いていた経験が活きているのかもしれません。
お客様と直接お話しする接客業であり、短時間で問題を解決するサービス業でもあるので、ここでの経験が現在のお客様対応につながっていると思います。
ガソリンスタンドで働いていた頃から司法書士となった今も変わらず、お客様の満足度を第一に考えて業務に取り組んでいますね。
分かりやすい言葉で、お客様の目線でお話しする
前職の経験がスピード対応とお客様とのコミュニケーションの両立につながっているということですが、他にも前職の経験を業務に活かしているものはありますか？
お客様への言葉遣いですね。できるだけ法律用語を使わずに、お客様が理解できる言葉でお伝えすることを心がけています。
難しい言葉をそのまま使うのではなく、自分の言葉に置き換えてから、お客様の目線でお話しする。幅広い年代のお客様とコミュニケーションをとってきた、前職の経験がここでも活きていると思います。
お客様とのコミュニケーションをとても大切にされていると感じたのですが、お客様とはどのような方法で連絡を取ることが多いですか？
電話で相談いただくこともありますし、もちろん直接お会いして相談ということもありますが、最近はLINEでのご連絡が多いですね。
聞きたいことを気軽に連絡できるのがLINEの良いところなので、仕事終わりに気になることや不安なことを相談する感覚で、皆さん気軽に連絡くださっています。
LINEの他にも、Zoomなどで行うオンライン相談も増えてきていますね。東京や福岡、大阪など遠方にお住まいの方からも相談をいただいており、今は地域に縛られずお客様からの相談にお応えしている状態です。
一人で悩まず、きちんとした相談ができる専門家へ
相続のお悩みを持つ方や、専門家への相談を悩まれている方にメッセージをお願いします。
相続の手続きは自分でやろうとすると時間がかかるものが多いので、悩まれている方はまず専門家に相談してみてほしいですね。一人で悩んでいたものが、専門家に相談するとその場で解決してしまうということもありますので。
私たちのところでなくても良いので、きちんとした相談ができる、相続の専門家に相談することが大事だとお伝えしたいです。
当事務所の場合ですと、初回相談が無料ですので、とりあえずのつもりでご相談いただいて大丈夫です。相談にいらっしゃったお客様からは、「思っていたよりも話しやすかったです」といったお言葉をいただくことが多いので、ぜひお気軽に、ちょっとした相談のつもりでご連絡いただければと思います。
取材を終えて感じた先生の人柄
「お客様への対応スピードは、多分どの事務所にも負けないと思います」
岩元司法書士へのインタビューは、専門家としての確かな自信に裏打ちされた、力強い言葉の数々が印象に残る取材となりました。
スピーディーなお客様対応を行いながら、すべての相談を自ら対応されたり、法律用語を使わず分かりやすい言葉で説明されたりと、お客様とのコミュニケーションを大切にされている岩元司法書士。スピードとコミュニケーションを高い水準で両立させられる背景には、九州最大のガソリンスタンドでの店舗立ち上げ経験が活かされています。
「私たちのところでなくても良いので、きちんとした相談ができる、相続の専門家に相談することが大事です」
問題解決のスピード感や、お客様対応への自信があるからこその正直な言葉は、相続に悩む方にとってとても心強いものでしょう。事務所を構える宮崎県だけでなく、全国各地から相談される方がいらっしゃる理由がよく分かったった取材でした。
事務所概要
- 名称
- 岩元司法書士・行政書士事務所
- 資格者
- 代表 司法書士・行政書士 岩元 隆道
- 所在地
- 宮崎県都城市都北町5882-1 A棟
- 電話番号
- 0986-77-6891
※「相続プラスを見た」とお伝えいただくとスムーズです
- 営業時間
- 平日 7:00～16:00
- 定休日
- 土曜日・日曜日・祝日
- 対応エリア
- 都城市、三股町、財部、曽於市
- 所属
- 宮崎県司法書士会：第504号
宮崎県行政書士会：第20450844号
事務所情報掲載日：2023年9月29日
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